Política de Privacidad

DomiFlow Mensajería 24/7 · Última actualización: 8 de septiembre de 2026

DomiFlow Mensajería 24/7, operado por SERNA MEJIA ESMIDER YESITH, respeta la privacidad de sus usuarios y adopta medidas para proteger la información personal utilizada para prestar y administrar nuestros servicios de mensajería y domicilios.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: SERNA MEJIA ESMIDER YESITH
Nombre comercial: DOMIFLOW MENSAJERIA 24/7
Dirección: CL 8 52 BRR ARRIBA, Riohacha, La Guajira, Colombia
Correo: domiflow24.7@gmail.com

2. Información que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto necesarios para prestar el servicio.
• Direcciones de recogida y entrega y datos relacionados con los pedidos.
• Información necesaria para asignar y coordinar servicios con domiciliarios.
• Información de ubicación del domiciliario cuando sea necesaria para la operación, asignación y navegación del servicio.
• Información técnica y de uso necesaria para seguridad, funcionamiento, diagnóstico y mejora de la aplicación.
• Información relacionada con comunicaciones de servicio realizadas mediante WhatsApp cuando el usuario solicita o autoriza ese canal.

3. Finalidades

• Crear, gestionar y ejecutar servicios de mensajería y domicilios.
• Coordinar recogidas, entregas y comunicación entre las personas involucradas en un servicio.
• Asignar servicios a domiciliarios y mostrar información operativa necesaria.
• Enviar comunicaciones relacionadas con un servicio solicitado.
• Atender solicitudes, soporte, seguridad y prevención de usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y gestionar registros administrativos y operativos.
• Mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento de nuestros sistemas.

4. Protección del número telefónico del cliente

Cuando un servicio requiere comunicación entre el domiciliario y el cliente, DomiFlow procura evitar la exposición directa e innecesaria del número telefónico del cliente al domiciliario. La información de contacto puede mantenerse en sistemas protegidos y utilizarse mediante mecanismos de comunicación autorizados por la plataforma.

5. WhatsApp y proveedores tecnológicos

DomiFlow puede utilizar servicios de Meta y WhatsApp para gestionar comunicaciones relacionadas con los servicios. Cuando se utiliza WhatsApp, determinados datos necesarios para entregar el mensaje pueden ser procesados por Meta de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

DomiFlow no utiliza los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario. El acceso a información personal se limita según las funciones y permisos necesarios para operar el servicio.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios, mantener registros operativos y atender obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, modificación, pérdida o divulgación no autorizados.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable sobre protección de datos personales, los titulares pueden solicitar, entre otros aspectos, conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos cuando corresponda, así como consultar la información tratada por DomiFlow y presentar las solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos.

8. Solicitudes y consultas

Para consultas, actualización, rectificación, supresión o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, puede escribir a:

domiflow24.7@gmail.com

9. Cambios a esta política

DomiFlow podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, procesos tecnológicos o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página indicando su fecha de actualización.

10. Marco normativo

Esta política se adopta teniendo en cuenta la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y complementarias, sin perjuicio de otras disposiciones que resulten aplicables.

Contacto: domiflow24.7@gmail.com